حقوق المرضى ومسؤولياتهم

حقوق المرضى

• الحصول على رعاية طبية عادلة تحترم المعتقدات والقيم الشخصية دون تمييز.
• تلقي الرعاية الطبية في بيئة آمنة.
• الحصول على رعاية عاجلة في الحالات الطارئة دون تأخير.
• التعرف على اسم الطبيب المسؤول عن العلاج وتخصصه.
• الحصول على معلومات شاملة ومبسطة عن الحالة (الخطة العلاجية والفوائد والمخاطر وغيرها).
• الحصول على موافقة كتابية مسبقة من المريض بعد اطلاعه الكامل على المعلومات اللازمة للإجراء الطبي لضمان اتخاذ قرار مدروس بحرية تامة.
• المشاركة في اتخاذ القرارات العلاجية مع الفريق الصحي.
• التمتع بالخصوصية وسرية المعلومات أثناء عمل جميع الفحوصات والإجراءات.
• الحق في رفض العلاج بعد شرح العواقب، وتوقيع إقرار بتحمل المسؤولية.
• الوصول إلى المعلومات المتعلقة بخدمات المستشفى ونتائج الأداء والنتائج السريرية عند الحاجة، وذلك بما يتوافق مع السياسات والأنظمة المعتمدة.
• الحصول على تقييم للألم وعلاجه بطرق معتمدة والوصول إلى معلومات وافية بهذا الشأن.
• طلب رأي طبي ثاني من داخل المستشفى أو خارجه دون التأثير على مستوى الرعاية.

يحق للمرضى تقديم التعليقات أو الاقتراحات أو الشكاوى، بما في ذلك المخاوف المتعلقة بجودة الرعاية الصحية وسلامة المرضى:

• الموقع الإلكتروني: www.ehs.gov.ae
• البريد الإلكتروني: info@ehs.gov.ae
• الرقم المجاني: 8008877
• أقسام خدمة المتعاملين في المستشفيات والمراكز الصحية
• يحق للمرضى و ذويهم الإبلاغ عن أى مخاوف تتعلق بسلامة المرضى أو جودة الرعاية المقدمة إلى اللجنة الدولية المشتركة(JCL) على الرابط: https://www.jointcommission.org/en/contact-us/report-a-patient-safety-event

مسؤوليات المرضى وعائلاتهم

• الالتزام بقواعد المنشأة الصحية وقوانينها.
• مراعاة حقوق المرضى الآخرين واحترام راحتهم وخصوصيتهم.
• احترام جميع العاملين في المنشآت الصحية.
• تزويد الفريق الطبي بمعلومات دقيقة وكاملة عن الحالة الصحية الحالية والسابقة، وأي علاجات سابقة أو حالات حساسية إن وجدت.
• اتباع التعليمات الطبية وخطة العلاج المقررة من قبل الطبيب والفريق الصحي المعالج.
• يتحمل المريض المسؤولية الكاملة في حال رفض خطة العلاج أو عدم الالتزام بها، وذلك بعد إبلاغه بالعواقب المترتبة.
• الإسراع في حجز المواعيد بناءً على طلب الطبيب، وتفادي التأخير قدر الإمكان.
• الالتزام بالحضور إلى المواعيد في الوقت المحدد. وفي حال الرغبة بإلغاء الموعد، يجب إبلاغ المنشأة الصحية قبل 48 ساعة على الأقل.
• احترام إعطاء الأولوية للحالات الطارئة.
• الالتزام بقواعد السلامة العامة، بما في ذلك عدم التدخين والمحافظة على نظافة المكان ونظافة اليدين، وغيرها.
• سداد الالتزامات المالية المستحقة لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية (إن وجدت) في الوقت المحدد.
• تسليم العينات المطلوبة وإجراء الفحوصات الطبية في المواعيد المحددة دون تأخير.
• الحفاظ على ممتلكات المنشأة من مبانٍ ومرافق وتجهيزات وغيرها.
• تجنب إحضار الممتلكات الشخصية الثمينة إلى المنشأة الصحية. وفي حالات الضرورة، يجب إبلاغ طاقم التمريض وتسليم هذه الممتلكات بحضور أحد موظفي الأمن، مع التوقيع على استمارة خاصة والاحتفاظ بنسخة منها، والتحقق من هوية المستلم الرسمية.