رأيكم في خدمة دواؤك لبيتك من مستشفى الفجيرة

موضوع المشورة:

حرصاً من مستشفى الفجيرة على تقديم أفضل خدمات الرعاية الصحية للمتعاملين وتحقيق رضاهم وسعادتهم وتلبية احتياجاتهم، تم توفير خدمة توصيل الأدوية للمنازل لمرضى العيادات الافتراضية تحت شعار (دواؤك لبيتك)، حيث تعمل صيدلية المستشفى على التواصل مع المرضى عن طريق الهاتف أو الاتصال الإلكتروني لتقديم الاستشارة الصيدلانية ومن ثم تجهيز الأدوية والتعليمات اللازمة وإرسالها إلى منزل المريض، دون الحاجة إلى زيارة الصيدلية لاستلام الأدوية.

الهدف من المشورة: 

قياس مدى رضا المتعاملين عن خدمة (دواؤك لبيتك) وفتح قنوات التواصل معهم لإشراكهم بتطوير الخدمة بما يناسب احتياجاتهم وتطلعاتهم للوصول لأعلى مستويات الرضا.

اتخاذ القرار:

من خلال هذه المشورة، يهدف مستشفى الفجيرة للاستفادة من آراء المتعاملين ومقترحاتهم والوقوف على تطلعاتهم من أجل تحسين خدمة استلام الأدوية وطريقة تقديمها.

النتيجة

النتائج تشير إلى أن 56% من المشاركين قاموا بتجربة الخدمة بينما 44% منهم لم يجربوا خدمة توصيل الأدويه للمنازل

تشير النتائج إلى أن 74% من المرضى يروون أن خطوات التقديم على الخدمة سهلة بالنسبة لهم و بينما 26% منهم يجدونها صعبة بالنسبة لهم.

تشير النتائج إلى نسبة الرضا عن الخدمة بلغت 60%

القرارات:

تم العمل على تحسين الخدمة المقدمة من خلال : 

- زياده عدد السيارات المبردة لتوصيل الأدوية بشكل أسرع وآمن 

- توفير أكياس توصيل الادوية

- توفير صناديق عزل للأدوية الحساسة للحرارة 

- تحديث نظام متابعة الحرارة والرطوبة في سيارات نقل الادوية 

كما سيتم تطوير الاستبيان وجعله أكثر سهولة ليكون مناسباً لفئة كبار السن وأصحاب الهمم والحصول على نتائج أكثر دقة

توعية المتعاملين بإيجابيات خدمة العيادات الافتراضية في تقليل الوقت والجهد والحصول على الخدمة بشكل متكامل وشمولي من التسجيل حتى استلام الدواء

تكثيف التسويق والترويج عن الخدمة و إجراءات الحصول عليها

تحميل ملف النتيجة