المتصفح الخاص بك قديم!للحصول على أفضل تجربة، يرجى التحديث إلى متصفح حديث.

مشورة عن مدى الوعي بخدمات مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية الاستباقية

تاريخ البدء : 15/12/2023|تاريخ الإغلاق: 31/03/2024

موضوع المشورة

تحرص مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية على توقـع وتنبـؤ الخدمـات التـي يحتاجهـا المتعاملين من خلال دراسة احتياجاتـهم وتفضيلاتهم وبناءً على أحـداث حياتـهم، وذلك لتصميم خدمات استباقية متكاملة تحقق رضاهم وسعادتهم، وتساهم بتحقيق رؤية الإمارات بأن تكون أفضل دولة في العالم بتقديم الخدمات الحكومية.


الهدف من المشورة

تهدف هذه المشورة إلى قياس وعي المتعاملين بخدماتنا الاستباقية، وإشراكهم وأخذ آرائهم بأفضل القنوات التي يفضلونها للوصول للمعلومات المتعلقة بهذه الخدمات.


القرار

بعد دراسة نتائج الاستبيان، سوف يتم استهداف الجمهور بناءً على القنوات التي تم اختيارها، كما سيتم قياس وعي المتعاملين قبل وبعد حملة التوعية والتسويق بالخدمات الاستباقية للتأكد من تحقيق أهداف الحملة.



النتيجة

نتائج الاستبيان تظهر أن 64% من المشاركين على دراية بمفهوم الخدمة الاستباقية، ولكن 55% منهم لم يتلقوا معلومات عن خدمات EHS الاستباقية، مما يشير إلى فجوة في التواصل والوعي. لذلك، من الضروري تكثيف حملات التوعية وتحسين طرق نقل المعلومات للمستفيدين لضمان وصولها بشكل أوسع.

بالنسبة لتفضيلات قنوات الاتصال، تبين أن البريد الإلكتروني هو الوسيلة المفضلة لتلقي المعلومات (43%)، تليه الرسائل النصية (28%)، مما يستدعي التركيز على هاتين الوسيلتين في الحملات القادمة. كما أن وسائل التواصل الاجتماعي تظل مهمة ولكن ليست الخيار الأول، بينما قنوات مثل مركز الاتصال والصحف تعتبر أقل فعالية.

بناءً على التحليل، يجب زيادة التركيز على حملات التوعية بمفهوم الخدمة الاستباقية، باستخدام قنوات فعّالة مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية، نظرًا لتفضيل المستجيبين لهذه الوسائل. يمكن أيضًا تحسين موقع الويب وتطوير تطبيقات الهاتف لتوفير معلومات سهلة الوصول حول خدمات EHS، بالإضافة إلى تعزيز التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في الوقت نفسه، يجب تقليل الاعتماد على قنوات التواصل الأقل فعالية مثل مركز الاتصال والصحف، والتركيز على الوسائل الرقمية والتفاعلية. من خلال هذه الاستراتيجيات، يمكن تعزيز الوعي بالخدمات الاستباقية وزيادة التواصل الفعّال مع المستفيدين.

تحميل ملف النتيجة


التعليقات ( )


هل محتوى الصفحة ساعدك على الوصول للمطلوب؟

هل استخدمت خدماتنا في مركز الخدمة الخاص بنا أو رقميًا مؤخرًا؟