في حال تم التأكد من إدخال جميع البيانات بشكل صحيح ولم تظهر تفاصيل شهادة الوفاة، فقد يكون السبب أن تسجيل الوفاة تم قبل عام 2018، حيث يظهر النظام تلقائياً تفاصيل الوفيات من عام 2018 وما بعده. في هذه الحالة، يتعين على المتعامل التوجه إلى مركز الصحة العامة في الإمارة التي تمت فيها الوفاة لتقديم طلب إصدار طبق الاصل لشهادة الوفاة بالتفاصيل الأصلية.